Покупка ювелирных украшений обычно обходится недешево. Поэтому хочется, чтобы драгоценности были качественные и долго радовали своей красотой. А может быть, даже стали семейной реликвией. Но в магазинах при свете ярких ламп, обилии зеркал и шикарного блеска, бывает очень трудно заметить то, что дома видно невооруженным глазом.
Каково же разочарование, когда выбранное украшение не подошло, не понравилось или оказалось бракованным. Часто ювелирные изделия покупают в подарок. А потом, оказывается, кольцо чересчур велико, цвет камня не ваш, браслет царапает руку или колье не подходит к платью.
Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?
Да Нет
Как вернуть ювелирное изделие? Нужно взять чек, бирки, гарантийный сертификат и идти в магазин с вашей проблемой. Да, не во всех случаях вам заменят или вернут деньги за покупку.
Подлежит ли возврату ювелирное изделие? По закону нет, но многое зависит от самого магазина и самого изделия
По закону. Гарантия и ремонт ювелирного изделия
Конечно, любые обнаруженные дефекты или неоправданные ожидания малоприятны. Вернуть покупку, которая разочаровала – естественное желание. Но согласно закону возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен. Поэтому если уже после покупки вам вдруг разонравилось украшение или подарок пришелся не по вкусу, не подошел по цвету камень, форма оказалась не такой – вернуть драгоценность не получится. Но есть один нюанс.
Если вы приобретали ювелирное украшение через интернет-магазин – имеете право вернуть его по причинам: не понравилось, не подошло, не тот цвет и т. д. (п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т. п.).
На ювелирные изделия производителем по закону должен установить гарантийный срок. Обычно он составляет от 6 месяцев до двух лет, но чаще всего год. Все зависит от вида украшения. В течение этого срока, вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание в магазине, если изделие будет повреждено или что-то с ним случится. Например, выпадет камень или сломается застежка, вам должны будут произвести ремонт. При этом вашей вины быть не должно. В случае подозрения на брак магазин забирает изделие, проводит экспертизу. Качественное украшение не подлежит обмену.
Удивительно, но возврат ювелирных украшений в интернет магазин полностью законен и возможен
Если вы повредили украшение в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует. Хотя у некоторых продавцов бывают акции по замене изделия на новое, даже если повреждение произошло по вашей вине в течение, например, месяца.
Более того, многие крупные сети дорожат своей репутацией и всегда идут навстречу потребителям, даже могут обменять украшения, если не подошел размер. Но это не значит, что они должны так делать.
Принесли изделие надлежащего качества – магазин вправе вам отказать в замене или возврате. Но иногда в виде исключения можно вернуть ювелирное изделие в магазин – уточните все условия до покупки или во время нее.
Известные бренды ювелирных украшений могут обменять свои изделия. Но злоупотреблять этим не нужно, так как если сотрудник поймёт что вы брали украшение на короткий срок, например для памятного события, никакого возврата не будет
Многие продавцы включают в гарантийное обслуживание полировку, чистку, подгонку размера колец, закрепку камней и др. Все это вам разъяснят при покупке. Или уточните правила гарантийного обслуживания самостоятельно.
Важно! Некоторые магазины ограничивают число обращений по дополнительным услугам, если они есть.
Продавцы могут хитрить и делать гарантию меньше, чем у завода-изготовителя. Стоит заранее уточнить этот момент. Не выбрасывайте чеки, сертификаты и бирки до окончания гарантии, а еще лучше в течение двух лет.
Потому что по закону, если вы до истечения двух лет обнаружите существенный или неустранимый недостаток в товаре – можно потребовать замены или возврата денег даже за ювелирные украшения (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Только учтите, нужно будет доказать, что недостаток имел место еще до передачи товара, и вашей вины в этом нет.
При повреждении украшения в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует, что весьма справедливо
Обмен или возврат ювелирных изделий
Итак, вернуть или обменять ювелирные украшения можно только в случае заводского брака, неустранимого или существенного недостатка, который возник по вине продавца или изготовителя. То есть вам продали изделие ненадлежащего качества. Здесь может быть и ситуация, когда вы покупали золото 585 пробы, а по факту это позолота или вообще сплав. В таком случае вам должны вернуть деньги или произвести замену по вашему требованию.
Вы идете в магазин и пишете заявление. Продавец делает экспертизу и по факту подтверждения брака либо меняет, либо возвращает деньги – как вы потребуете. Если делаете замену, и новое украшение стоит дешевле, вам должны вернуть разницу. Деньги возвращаются в течение 10 дней (ст.21-22 Закона о защите прав потребителей). Обычно порядок возврата ювелирных изделий везде одинаков.
Не стоит выбрасывать чеки, сертификаты и бирки в течение двух лет, ведь по закону срок гарантии на изделии составляет именно два года
Редко бывает такое, что продавец не хочет принимать украшение и делать экспертизу. Но если вы столкнулись с этой проблемой, пишите претензию с подробным описанием обнаруженного недостатка, четко изложив свои требования, и обращайтесь в магазин. Претензию пишите в двух экземплярах (если пишете от руки, просто снимите копию). Один экземпляр оставьте у себя, на нем должна стоять подпись с расшифровкой и должностью принявшего ее, дата и печать магазина (если ИП необязательно).
Если магазин сделал экспертизу, с которой вы не согласны – можно обратиться к независимому эксперту. Продавец будет обязан вам возместить все расходы при экспертном заключении в вашу пользу (заводской брак). В противном случае вам придется возмещать расходы продавцу по его требованию.
Покупка ювелирных изделий – это праздник для любой женщины, ввиду их дороговизны. Дамы склонны мерить золотое или серебряное украшение часами, а эксцессы с его обменом и возвратом все равно случаются, и не только в случае, если товар просто не подошел.
Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в салон? Распространяется ли на эту категорию покупок «правило 14 дней»? Что означает гарантия на золотые украшения? А если потребитель приобрел бижутерию? Как быть, если купленная вещь оказалась некачественной?
Вопрос возврата и обмена ювелирных изделий регламентирован законом, который призван защищать интересы простых покупателей – ЗоЗПП.
Дополнительное регулирование осуществляется подзаконным актом – Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.
Эти документы детально описывают особенности оборота этой категории товаров, определяют список вещей, которые не подлежат обмену и возврату в торговую сеть.
Примут ли ювелирное изделие в магазине в течение 14-ти дней?
Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру? А серьги, которые не понравились любимой свекрови? Согласитесь, такая ситуация встречается довольно часто, особенно тогда, когда украшения покупают в качестве подарка, например, по случаю помолвки или ко дню рождения.
Есть ли выход из щекотливого положения, ведь туфли продавцы принимают, даже если они просто не понравились?
К сожалению, вернуть ювелирное изделие в магазин, если вы не имеете претензий к его качеству, невозможно. Об этом свидетельствует список товаров, приведенный в Постановлении Правительства. В него внесены покупки, которые обмену не подлежат, даже в течение 14 дней с момента приобретения.
Цитата! «Вещи, изготовленные из драгоценных металлов (из золота, серебра, платины и их соединений) и с использованием драгоценных или полудрагоценных камней, хорошего качества и приобретенные в торговой сети, не могут быть заменены на аналогичные или возращены продавцу».
Важно! Сохранность пломб, этикеток и товарного чека не дает права покупателю обменять украшение или настаивать на возврате денег за неправильно подобранную покупку.
Почему такие сложности? Эксперты объясняют это 2-мя факторами:
- Возможно, вещь, принесенная на возврат или замену, окажется поддельной. Продавец, даже с применением химических реактивов, не всегда может определить, что перед ним – мастерски изготовленная бижутерия-копия колечка, которое вчера приобрели в подарок. Очевидно, что это же изделие завтра опять попадет на витрину и будет куплено новым потребителем.
- Такая особо ценная продукция практически никогда не падает в цене. Наоборот, она может ежедневно дорожать. Магазину невыгодно идти на поводу прихотей покупателя и терять прибыль на продажах.
Понятно, что законом разрешен возврат ювелирных изделий, только если окажется, что изначально (в момент приобретения) они были ненадлежащего качества.
Условия замены бракованной вещи из золота
Подлежат ли возврату изделия, если потребителем будет выявлен их дефект? В течение какого срока можно предъявить претензию продавцу?
Здесь любителей драгоценностей ждет приятная новость. Закон о защите прав потребителей позволяет обмен и возврат ювелирных изделий, если будет доказано, что они имеют производственный, а не эксплуатационный брак.
Если из кольца выпал камень, а золотая цепочка порвалась просто на шее, администрация магазина обязана, в соответствии со ст. 18 профильного закона:
- произвести гарантийный ремонт изделия в срок до 45 дней;
- вернуть деньги за товар, получив бракованную вещь обратно;
- произвести замену драгоценности на аналогичную, но удовлетворительного качества и размера, который подходит;
- заменить перстень или браслет на такое же украшение, но другой модели и с перерасчетом стоимости.
Итак, то, что можно обменивать изделия из золота и серебра, хотя бы только и бракованные – здорово. Но есть одно но… Возврат ювелирных украшений с дефектами допустим, а обязанность доказать причину и характер повреждений лежит только на покупателе, а подтвердить или опровергнуть правоту потребителя может только экспертиза.
Важно! Если исследование покажет, что в золотых обручальных кольцах молодоженов или иных украшениях выпали камни по неосторожности их обладателей, сдать эти вещи обратно в магазин и получить деньги будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий, которые на момент покупки были хорошего качества, как пишут законы, невозможно.
Их можно починить по гарантии, если она не закончилась, но об этом – позже.
Обратите внимание! Если экспертиза докажет производственный брак украшений, которые подошли, магазину придется возвратить деньги не только за покупку, но и компенсировать стоимость анализа.
Гарантийное обслуживание драгоценностей
Насколько длительна гарантия на ювелирные изделия? Поможет ли эта информация сдать некачественное украшение или хотя бы отремонтировать его бесплатно?
ОСТ 117-3-002 от 1995 г. указывает, что гарантийный срок на такую категорию товаров составляет полгода. Это время предоставляется потребителю для выявления скрытого заводского брака ювелирной продукции.
Тем не менее у салонов есть право увеличивать срок гарантийного обслуживания на свое усмотрение и доводить его вплоть до окончания срока службы вещи. Для ювелирного изделия это – 10 лет.
Важно! Попробовать сдать золотую цепочку в ремонт в течение столь длительной гарантии, конечно, можно, но опять же, мастерская потребует произвести независимую экспертизу вещи, чтобы доказать ее скрытые изъяны.
Вряд ли вы можете быть уверены в том, что после 2-х лет беспрерывного ношения вы аккуратно открывали застежку, а ваш ребенок не дергал изделие.
Заводские дефекты, как правило, проявляются уже в 1-й месяц эксплуатации, поэтому не тратьте время, нервы и деньги на пустые доказательства, если однозначно не уверены в своей правоте.
Помните, что на ювелирные изделия, по закону, может быть установлена гарантия производителя.
Как быть с не драгоценными украшениями
Бижутерия – изделия, выполненные из недорогих металлов, сплавов или их соединений, имитирующих драгоценные. Таких вещей множество, – они красивые, недорогие и, порой, носятся не хуже оригинала.
Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если выяснится, что из перстня, подходящего по размеру, выпадет несколько камней? Возможен ли по закону одинаковый подход к подделке и к драгоценности в этом вопросе?
Магазины обязаны принять бижутерию обратно, поскольку закон о защите прав потребителей и иные нормативные акты не включают ее в список вещей, которые не подлежат возврату и обмену. Подделать подделку невозможно, поэтому оборот бижутерии осуществляется наравне с иными товарами и не подпадает под правила возврата ювелирных изделий по закону.
Важно! Вещи с позолотой или серебрением относятся к бижутерии, поэтому на них не распространяются нормы, по которым возврату ювелирные изделия не подлежат. Если недобросовестный продавец пытается доказать, что его товар нельзя сдать в магазин, так как на нем имеется золотое покрытие, шлите ему письмо-претензию, а параллельно – подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Совет любителям драгоценностей: если вы покупаете золотой или серебряный предмет в подарок, попробуйте заранее обсудить обмен ювелирных изделий. Некоторые владельцы салонов стремятся не потерять клиента, заботятся о своей репутации, поэтому идут навстречу желающим сдать неподходящую вещь.
Приобретите золото незадолго до торжественного момента, чтобы продавец не «упустил» вас из памяти, если вещь придется возвращать, не срезайте ярлыки и пломбы и заранее обдумайте вкусы близкого человека. Это упростит жизнь и вам, и материально ответственному лицу по ту сторону прилавка!
Что делать, если ваше любимое кольцо стало вам велико, а так не хочется с ним прощаться? Решить эту довольно непростую проблему можно несколькими способами. Можно носить его на другом пальце. Так, они все имеют разную величину. Этот вариант довольно доступный для женщин и мужчин.
Помощь ювелира
Также, если колечко из золота является важным для вас, тогда можно обратится за помощью к ювелиру. Эта услуга не стоит довольно больших денег. Воспользоваться ею может позволить каждый.
Стоимость данной услуги - около 500 рублей. Такая сумма небольшая. Часто мужья по ошибке выбирают своим женам не подходящее колечко. И чтобы партнера, девушки ухитряются носить его на разных пальцах. Также можно и уменьшить размер. Это, в основном, касается простых изделий, без гравировки и сложной композиции.
Три способа
Что делать, если кольцо большое по размеру? Ювелиры способны уменьшить размер тремя способами: добавлением, вырезанием и сжатием. Добавление считается наиболее редкой процедурой. По цене более дорогой. Внутрь кольца добавляется еще одно тонкое, и из-за этого размер становится меньше. Сжатие - это применяется высокая температура. В ходе такой процедуры кольцо становится меньше. Вырезание происходит следующим образом: просто часть металла убирается, и изделие становится намного меньше.
Уменьшаем дома
Так как быть, если большое кольцо? Что делать в домашних условиях? Многие задаются данными вопросами. Подкорректировать его, конечно, можно самому, но с учетом, если это обычная бижутерия.
Не стоит, конечно, сжимать его с большой силой. Можно придумать ему овальную форму. Тогда изделие должно вам подойти по размеру. Стоит к этой работе отнестись серьезно. Так как при значительном усилии можно просто испортить ваше любимое колечко и, тем самым, расстроиться.
Большое обручальное
Что делать, если обручальное кольцо велико? Да, иногда так бывает. То есть случается, что купленное на свадьбу колечко не подходит по размеру. Существует примета, если обручальное оказалось велико, то вместе с ним уходит любовь и счастье. Но все равно не стоит расстраиваться. Так как все можно исправить, стоит быстро принять меры. Можно переместить украшение на средний палец, он толще безымянного. Для женщины и мужчины этот вариант подойдет. Возможно, просто повесить цепочку и носить на шее. Но этот вариант не всем подходит. Так как многие предпочитают носить именно на безымянном пальце. Если одеть на другой палец колечко, другие люди не будут его воспринимать. Они будут считать, что вы не состоите в браке, и постоянно могут задавать вопросы на эту тему. Самым правильным будет являться обращение к ювелиру. Он все замерит и подгонит кольцо под нужный размер, и вы останетесь довольны результатом. По цене это не слишком дорого, и может позволить каждый, кто столкнулся с этой проблемой.
Индийский метод
Есть еще один отличный метод уменьшить кольцо в домашних условиях и разработан он в Индии. Это оказывается довольно просто и быстро, а также нет необходимости прибегать за помощью в ювелирную мастерскую. Создать необходимо оплетку из черной капроновой нитки, она должна быть плотной. Нужно обмотать нить и методично завязывать ее на ободке. Уменьшение кольца будет зависеть только от толщины нити.
В процессе можно отслеживать размер. Далее кольцо приобретет необычный вид или даже уникальный вид. Подобрать нити можно даже по цвету, приближенному к своему кольцу. Также часто выбирают универсальную черную нитку. Следует обратить внимание, чтобы нить была синтетической, поскольку натуральная будет вытираться, а также впитывать не только грязь, но и пот, выходящий из кожных покровов. Этот способ подходит далеко не каждому. Так как кольцо приобретает другой вид и не так смотрится, как изначально хотелось бы.
Прозрачная эмаль
Что делать, если велико кольцо? Имеются такие ситуации, когда ювелиры не в силах помочь и отказываются браться за работу. Это могут быть кольца с множественными камушками, которые после сплава просто могут либо испортиться, либо расплавиться в процессе работы. И тогда приходится в домашних условиях пробовать разные методы. Один из них - это покупка прозрачной эмали для ногтей.
Нужно покрасить изнутри кольцо слоев десять. Излишки удалить аккуратно ножом для резки линолеума или обычным канцелярским. Это все должно застыть. А тогда изделие можно примерять, даже если оно вам остается велико, можно нанести еще несколько слоев эмали. Отзывы об этом способе положительные и говорят о популярности метода. Срок действия данного способа зависит от внешних факторов. Если изделие часто подвергать разным химическим воздействием, то эмаль может быстро отвалится. А так прослужит несколько лет.
В общем, существует множество способов для устранения этой проблемы. В любом случае, необходимо обдумать все хорошо, принять правильное решение. Многие сразу прибегают за помощью в ювелирную мастерскую. Там не только подскажут, но и помогут выбрать подходящий вариант для вашего кольца. А если это обычная бижутерия, но у вас с ней связаны необычные истории или просто дорожите ей, тогда можно в домашних условиях применять разные методы, которые перечислены в этой статье.
С обручальным кольцом будет сложнее справиться в домашних условиях. Но все-таки многие задаются вопросом о том, что делать, если кольцо большое? Особенно часто бывает, что мужчина купил и предположил возможный размер. При этом кольцо девушке оказалось не по размеру. Дома не рекомендуется его самостоятельно гнуть и выполнять другие способы по устранению этой проблемы. А лучше обратиться за помощью к специалистам, они сами выберут метод для того, чтобы ваше кольцо подходило по размеру. Если верить приметам, кольцо должно носиться на безымянном пальце. Некоторые вешают его просто на шею с цепочкой или другой палец. Это не совсем правильно и приведет к лишним вопросам, которые не совсем приятны, о чем мы уже сказали выше.
Поэтому лучше обручальное кольцо носить на нужном пальце, соблюдать примету и самое главное - верить в нее.
Выбор
При покупке любой бижутерии или изделия из золота, необходимо убедится, что оно качественное. А в случае с золотом необходимо смотреть пробу изделия. Ведь если покупка будет из некачественного металла, то и прослужит она не совсем долго. Поэтому нужно учитывать все нюансы, чтобы в дальнейшем не возникло проблем.
Небольшое заключение
В случае, если вы заметили, что ваше кольцо стало велико, что делать в такой ситуации, мы описали выше. При этом не нужно сразу бежать в мастерскую и отдавать деньги. Стоит тщательно проанализировать, почему так вышло. Если вы потеряли вес и это вышло случайно, просто можно восполнить и попробовать набрать его, если это вам необходимо, не причиняя вред своему здоровью. А если вам уже купили его, тогда в некоторых случаях существует способы обмена изделия в ювелирном магазине. Какой бы вы не выбрали способ, главное - чтобы он принес результат.
Вы купили некачественное ювелирное изделие? Мы расскажем, как отстоять свои права и в каких случаях продавец обязан принять его обратно от покупателя.
Существует утвержденный список товаров непродовольственной категории, не подлежащие возврату или обмену, в который входят и ювелирные изделия. Каждый покупатель украшений помнит в магазине табличку, напоминающую о невозможности возврата товара. Однако, вернуть ювелирные изделия продавцу в некоторых случаях все-таки можно.
Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», действуют правила, сроки обмена и возврата любых покупок. Они позволяют покупателю требовать от магазина:
- замены ювелирного украшения на такую же модель в случае если купленное изделие оказалось некачественным;
- замены изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в цене;
- возврата денег в полном размере, если товар оказался некачественным;
- возмещения расходов покупателя, если он понес их, устраняя брак;
- устранения дефекта за деньги продавца;
- предоставления скидки по причине наличия брака.
Обратите внимание!
Ювелирное изделие из золота и серебра нельзя вернуть, если оно не подошло по фасону, размеру и т.д.
Некачественное ювелирное изделие магазин обязан принять только если оно имеет брак и этот факт подтвердила экспертиза.
Срок возврата
Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков. Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней. Если брак скрытый, необходимо вернуть вещь в течение 6 месяцев. Производителем устанавливается гарантийный срок, на протяжении которого товар ненадлежащего качества можно вернуть. Если гарантию не установил изготовитель, ее вправе указать непосредственно продавец. Именно этим определяется причина, по которой сроки возврата могут различаться. Гарантийное обслуживание часто включает подгонку колец, закрепление камней, полировку, чистку и т.д.
Обратите внимание!
Если производитель или продавец установил на товар гарантию меньше 2 лет, покупатель вправе обратиться к продавцу, импортеру, изготовителю в течение 1 года с момента покупки.
Изготовитель устанавливает гарантийные сроки самостоятельно, с учетом того, что срок службы украшений не превышает 10 лет.
Какие украшения можно сдавать?
Закон определяет следующие основания для возврата ювелирных украшений:
- вы купили золотую или серебряную вещь, например, цепочку или браслет, но заметили дефекты - порвалась цепочка (не в результате неаккуратного обращения), плохо работает замочек, болтаются звенья, сломалась застежка, перестал работать замок в серьгах, цепочках;
- из украшения выпадают вставки, драгоценные камни плохо закреплены в кольцах;
- проба изделия не соответствует реальной;
- на металлических элементах обнаружены механические дефекты, сколы;
- сломался браслет часов, купленных в ювелирном магазине, или механизм, часы перестали идти и т.д. Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.
Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим? Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители. Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу. Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы. Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ.
Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются. В этом случае эксперт должен подтвердить, что брак наступил не по вине покупателя.
Когда ювелирные магазины вправе отказать в возврате денег?
Покупатель может нарушить правила, установленные законом, что приводит к отказу в обмене и приеме товара:
- обращение за обменом или возвратом изделий из золота или серебра по окончании гарантийного срока;
- дефект появился после покупки;
- не соблюдены сроки (окончился 14-дневный срок для возврата, срок гарантии, срок службы).
При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Необоснованный отказ продавца является поводом для подачи жалобы.
Защита прав потребителей
Правительство РФ устанавливает условия торговли золотыми и серебряными украшениями, которыми обязан руководствоваться ювелирный магазин при реализации товара. Требования, которые должен исполнить продавец ювелирных изделий:
- кассовый чек должен содержать информацию о пробе, артикуле товара, виде покупки, сведения о драгоценном камне. Если кассовый чек не содержит такие данные, продавец обязан выдать товарный чек с указанием подробного описания украшения;
- взвешивание украшения проводится в присутствии покупателя по его требованию;
- золотые или серебряные украшения с драгоценными камнями продаются в специальной упаковке;
- наличие государственной гарантии - пробирное клеймо на каждом импортном или отечественном изделии. Закон позволяет не ставить клеймо на золотые и серебряные украшения весом до 3 граммов;
- драгоценные камни - изумруды, бриллианты - можно продавать только при наличии сертификата;
- российские изделия должны иметь оттиски именников;
- перед выставлением товара на витрину продавец обязан осмотреть его, проверить пробу, именник, ярлыки, пломбы, убедиться в отсутствии брака.
Каждое ювелирное украшение должно иметь ярлык с данными: наименование украшения, изготовитель, вид (серебро или золото), проба, способ обработки, артикул, вес, цена.
Если товар содержит камень, не относящийся к группе драгоценных, сведения об этом обязательно должны быть указаны на ярлыке.
Порядок действий для возврата денег за некачественный товар
Желая вернуть некачественное ювелирное изделие магазину, совершите действия:
- требования к продавцу оформляйте письменно в форме претензии. К ней приложите копии чека об оплате, ярлыка (если имеется), бирки;
- если вы случайно выбросили чек, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
- если магазин посчитает нужным узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Покупатель вправе присутствовать на ней, а если он не согласен с ее результатами, то может обратиться к независимому эксперту за свой счет. По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.
Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию.
Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда. Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска. Эти деньги пойдут в федеральный бюджет.
Взыскание неустойки
Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.
Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования. При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем.
Обратите внимание!
Судебный спор по защите прав потребителя осуществляется полностью за счет продавца. При подаче иска госпошлину платить не придется.
Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне. Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.
Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.
Резюме
Закон позволяет возвращать золото и серебро лишь по причине наличия заводского брака. Если продавец отказывается от обмена или возврата ювелирных украшений без оснований, подавайте жалобу, а затем иск в суд. Выявление недостатков товара дает покупателю право расторгнуть договор и вернуть деньги, устранить дефект за счет продавца, провести обмен товара, уменьшить цену, получить компенсацию расходов на ремонт, заменить товар на аналогичный.
В любом случае стоит еще при покупке товара попробовать договориться с продавцом о возможности замены или возврата товара. Иногда магазины идут навстречу покупателю, возвращают деньги или обменивают товар на аналогичный даже в случаях, не предусмотренных законом.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
Интересы потребителя защищает Закон №2300-1 «О защите прав потребителей». Упомянутый закон регулирует отношения покупателя, продавца, а также порядок возврата товара ненадлежащего и надлежащего качества.
Возможен ли возврат ювелирных изделий в 2020 году?
Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25).
Обмен имеет место быть, если указанный товар не был в употреблении, покупатель сохранил его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются товарный или кассовые чеки (допустимо ссылаться на свидетельские показания).
Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченную за товар сумму. Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Рассмотрим, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.
Но ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или камней, ограненные драгоценные камни входят в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать или обменивать на товар иного размера, формы, расцветки. Порядок регламентирован постановлением Правительства РФ №55.
Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком? Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:
Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя.
Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава? Можно.
Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.
Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин.
Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении.
При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.
Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:
- если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
- если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
- если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.
По закону возвращают ювелирные украшения только тогда, когда есть заводской брак. После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак.
Основания возврата:
- проба не соответствует действительности;
- из изделия выпадают вставки;
- часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
- на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.
Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями.
Обязательные критерии:
Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:
- название;
- данные об изготовителе;
- вид драгоценного металла;
- артикул;
- проба;
- способ обработки;
- цена.
Если в ювелирное украшение вставлен недрагоценный камень, такая информация должна быть указана на ярлыке.
Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:
- в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
- в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.
Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок.
Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.
Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки. Сделать это поможет независимая экспертиза.
Причины, по которым могут отказать возвращать деньги или обменять товар
Законом установлены следующие основания для отказа:
- не соблюдены сроки;
- дефект товару нанесен после покупки;
- гарантийный срок товара истек.
Если покупатель учитывает нормы закона, которые касаются возврата и обмена, продавец должен выполнить требования.
При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг - подача судебного иска.
Деятельность ломбардов заключается в предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей.
Правила приема ювелирных изделий в ломбард:
Сдается покупка только тогда, когда экспертиза установила, что товар поддельный.
При покупке товара нужно убедиться в отсутствии дефектов, внимательно осмотрев изделие. Особенно это относится к дорогостоящим ювелирным украшениям.
Если на замочке браслета брак, он может расстегнуться и потеряться. Но если брак не был замечен сразу, после его обнаружения необходимо ознакомиться со своими правами по возврату или обмену украшения.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота и серебра? Ювелирные украшения надлежащего качества не возвращают в магазин и не обменивают.
Но это утверждение не распространяется на изделия с браком . Продавцы в ювелирных магазинах часто пользуются неосведомленностью клиентов и не принимают изделия с браком, ссылаясь на Постановление №55.
Это лишь попытка уйти от ответственности. При обнаружении дефекта клиент может требовать устранить изъяны на безвозмездной основе, покрыть расходы, затраченные на устранение брака, заменить товар на аналогичный или вернуть уплаченную сумму денег.
